Правила оплаты и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств (далее — «Правила») регулируют порядок оплаты Услуг, оказываемых на сайте bazi.cards, и возврата денежных средств в установленных случаях.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются совместно с ней.

1.3. Совершая оплату на Сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с их условиями.

2. Способы оплаты

2.1. На Сайте принимаются следующие способы оплаты в российских рублях:

2.2. Оплата производится через подключённые Исполнителем платёжные сервисы (ЮKassa и иные). Платёжные данные Заказчика (номер карты, CVV, срок действия) обрабатываются исключительно платёжным сервисом по защищённому каналу связи (PCI DSS) и не сохраняются на серверах Исполнителя.

2.3. Все цены на Сайте указаны в российских рублях и включают применимые налоги. Стоимость может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке; новые цены применяются к заказам, оформленным после изменения.

3. Порядок оплаты

3.1. Для совершения оплаты Заказчик:

1. выбирает Услугу на Сайте (расчёт, отчёт, подписка, кредиты Оракула и т.п.);
2. проставляет отметку в чек-боксе «Я принимаю условия Публичной оферты и даю согласие на обработку персональных данных»;
3. нажимает кнопку «Оплатить» и перенаправляется на страницу платёжного сервиса;
4. вводит платёжные данные на стороне платёжного сервиса и подтверждает транзакцию;
5. возвращается на Сайт; в Личном кабинете отображается статус заказа.

3.2. Моментом оплаты считается момент получения Исполнителем подтверждения от платёжного сервиса о успешной транзакции (статус «succeeded», «paid» или аналог).

3.3. После успешной оплаты Услуга оказывается автоматически (раздел 5 Публичной оферты): Заказчику предоставляется доступ к Отчёту в Личном кабинете и/или на адрес электронной почты, либо списываются кредиты для интерактивного функционала.

4. Кассовый чек

4.1. Кассовый чек формируется автоматически в соответствии с применимым к Исполнителю налоговым режимом и направляется Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

4.2. В чеке указываются:

• наименование Услуги;
• сумма платежа;
• дата и время совершения операции;
• идентификатор плательщика (Исполнителя);
• иные обязательные реквизиты в соответствии с законодательством.

4.3. В случае неполучения чека Заказчик обращается на адрес support@bazi.cards с указанием даты оплаты и суммы.

5. Условия возврата денежных средств

5.1. Услуга считается оказанной в момент:

• формирования и отображения Отчёта в Личном кабинете;
• либо направления Отчёта на e-mail Заказчика;
• либо предоставления ссылки на скачивание PDF / иного электронного документа;
• либо списания кредитов в интерактивном функционале.

5.2. С момента, указанного в п. 5.1, возврат уплаченных денежных средств за оказанную Услугу не производится, что соответствует положениям ч. 2 ст. 32 Закона № 2300-1 и нормам ГК РФ о цифровом контенте.

5.3. Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

5.3.1. Техническая ошибка Исполнителя

Если Отчёт не сформирован Программным модулем в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента успешной оплаты при отсутствии вины Заказчика. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подтверждения факта.

5.3.2. Двойное списание

Если зафиксированы две и более одинаковые транзакции по одному заказу, повторные транзакции возвращаются автоматически в течение 5 рабочих дней.

5.3.3. Технически невыпущенная Услуга

Если Заказчик оплатил Услугу, временно недоступную к оказанию вследствие действий Исполнителя (плановые работы, ошибка в каталоге), полная сумма возвращается в течение 10 рабочих дней.

5.3.4. Иное основание, прямо предусмотренное законом

В иных случаях, когда возврат прямо предусмотрен императивными нормами законодательства РФ.

5.4. Возврат не производится в следующих случаях:

• субъективного несогласия Заказчика с содержанием Отчёта;
• расхождения аналитических выводов Отчёта с реальными жизненными событиями Заказчика;
• ошибки Заказчика при вводе входных данных (дата, время, место рождения, e-mail и т.п.);
• отказа Заказчика от Услуги после её оказания;
• неполучения e-mail с чеком по причине некорректного адреса, указанного Заказчиком;
• превышения 90 (девяноста) календарных дней с даты оказания Услуги.

6. Порядок обращения за возвратом

6.1. Для обращения за возвратом Заказчик направляет письменное заявление на адрес support@bazi.cards со следующими данными:

• ФИО Заказчика;
• e-mail, привязанный к Личному кабинету;
• идентификатор платежа (номер чека);
• дата и сумма оплаты;
• описание основания для возврата (с приложением скриншотов / документов при необходимости);
• банковские реквизиты для возврата (как правило, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата).

6.2. Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

6.3. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Заказчику обоснованный ответ на тот же e-mail. В случае положительного решения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты решения.

6.4. Возврат производится тем же способом и на ту же платёжную единицу, с которой была совершена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

7. Спор и претензионный порядок

7.1. Все споры по вопросам оплаты и возврата разрешаются в претензионном порядке. Сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить претензию на support@bazi.cards.

7.2. Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

7.3. Несоблюдение претензионного порядка (в том числе непосредственное обращение в банк-эмитент с заявлением о chargeback без предварительного контакта с Исполнителем) является основанием для оставления требований Заказчика без удовлетворения и не освобождает Заказчика от исполнения обязательств перед Исполнителем (см. также раздел 8 Публичной оферты о порядке оспаривания платежей).

8. Безопасность платежей

8.1. Все платежи на Сайте обрабатываются через сертифицированные платёжные сервисы с поддержкой стандарта безопасности PCI DSS.

8.2. Платёжные данные Заказчика (номер карты, CVV, срок действия) не передаются Исполнителю и не сохраняются на его серверах. Они обрабатываются исключительно на стороне платёжного сервиса по защищённому каналу связи.

8.3. Все данные, передаваемые между браузером Заказчика и Сайтом, шифруются по протоколу HTTPS (TLS 1.2 и выше).

9. Контактная информация